POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité de Sopi Kër

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Sopi Kër collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle couvre le site sopikeur.sn ainsi que notre service de devis par WhatsApp.

Responsable du traitement

Sopi Kër — Sénégal

Email : [email protected]

Téléphone : +221 77 338 04 63

Données que nous collectons

Sur le site sopikeur.sn, lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de devis, de précommande ou de commande :

votre nom et vos coordonnées (téléphone, email) ;
l'adresse de livraison ou du chantier ;
les caractéristiques de votre projet : surfaces, pièces concernées, références souhaitées ;
l'historique de vos commandes et devis.

Via notre service de devis WhatsApp, lorsque vous écrivez à notre numéro professionnel :

votre numéro de téléphone WhatsApp ;
le contenu des messages que vous nous envoyez ;
les informations de chantier que vous y indiquez : surfaces, périmètres, ville de livraison, teintes souhaitées, nom du client.

Nous ne vous demandons aucune donnée sensible. Ne nous transmettez pas de numéro de pièce d'identité, de coordonnées bancaires ou de numéro de carte par message.

Pourquoi nous utilisons ces données

établir et vous transmettre un devis ;
traiter vos commandes, précommandes, livraisons et poses ;
répondre à vos questions et assurer le suivi commercial ;
respecter nos obligations comptables et légales.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels non sollicités.

Notre service de devis automatisé sur WhatsApp

Pour vous répondre plus vite, les demandes de devis reçues sur WhatsApp sont traitées de façon automatisée. Trois points méritent d'être explicites :

Acheminement par Meta. Les messages WhatsApp transitent nécessairement par l'infrastructure de Meta Platforms. Consultez la politique de confidentialité de WhatsApp pour connaître les traitements propres à ce service.
Traitement sur nos propres serveurs. L'analyse de votre demande et la génération du devis sont réalisées par un logiciel et un modèle d'intelligence artificielle que nous hébergeons nous-mêmes. Le contenu de vos messages n'est pas transmis à un service d'intelligence artificielle tiers.
Calculs vérifiables et intervention humaine. Les prix et quantités du devis sont calculés selon notre grille tarifaire, non générés par le modèle. Un devis automatique est une estimation : il ne vous engage pas, et vous pouvez à tout moment demander qu'un conseiller reprenne votre dossier.

Durée de conservation

le contexte d'une conversation WhatsApp n'est plus utilisé après 24 heures d'inactivité ; cette expiration ne signifie pas l'effacement automatique de toutes les données associées. Le contexte est supprimé après l'envoi du devis ou la réinitialisation de la conversation ;
les devis et commandes sont conservés le temps de la relation commerciale, puis pour la durée imposée par nos obligations comptables ;
les demandes restées sans suite sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus utiles.

Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être transmises uniquement :

à Meta Platforms, pour l'acheminement technique des messages WhatsApp ;
à Cloudflare, pour la protection des formulaires contre les soumissions automatisées ;
à nos prestataires d'hébergement, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement du service ;
à nos livreurs et poseurs, pour les seules informations nécessaires à l'intervention ;
aux autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige.

Sécurité

L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande. Les échanges avec notre site et nos services sont chiffrés.

Vos droits et la suppression de vos données

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données.

Pour l'exercer :

par email à [email protected] ;
pour une suppression, indiquez « Suppression de mes données » dans l’objet, ainsi que le numéro WhatsApp utilisé (avec indicatif pays) et les données concernées : échanges, coordonnées ou devis. Vous pouvez utiliser cette même adresse pour vous opposer aux prises de contact.

Ces demandes sont traitées par notre équipe. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Les données soumises à une obligation légale de conservation peuvent être conservées ; nous vous précisons alors les données concernées et le motif. Vous pouvez également saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.

Cookies

Le panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur. Les formulaires utilisent Cloudflare Turnstile pour limiter les soumissions automatisées ; ce service traite des informations techniques de connexion et de navigateur selon la politique de confidentialité de Cloudflare. Vous pouvez effacer les données du site depuis votre navigateur, ce qui réinitialise notamment le panier.

Mineurs

Nos services s'adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected].